浩泽净水器售后服务是购买净水器的关键

建立完善的服务体系是净水器行业开拓市场并实现可持续发展的必要条件。只有树立良好的服务意识，如今的市场竞争异常激烈。制定严格的考评机制，才干增加客户的满意度，赢得更多客户和市场，才干保证净水行业的健康稳健的可持续发展。浩泽净水会不断完善的服务体系建设，推动整个市场迅速打破瓶颈，使得整个净水行业更加有序健康发展。

随着水源地严重污染的报道不时见诸报端，近期，饮用水问题又一次引发了消费者的高度关注，如今消费者将安全饮水希望完全寄托于净水器产品。虽然净水器虽然已经得到大众的接受，但作为净水行业最重要的一环售后服务，却一直没能得到消费者的重视。

优质服务在经济快速发展的当下显得更为重要。净水器不是一次性消费电器，随着净水行业的快速发展。后期的售后服务非常重要，然而有些企业售后服务并不规范，导致净水行业售后问题屡见不鲜。售后服务滞后是目前影响我国净水器市场迅速发展的主要瓶颈之一，中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品平安所水质平安监测室主任鄂学礼表示：一般家电产品，只是发生故障后才涉及到售后服务。而净水器产品则不同，与消费者饮用水直接相关，其售后服务显得尤为重要。

消费者不满意净水产品的售后服务。目前，中国家电协会曾发布《中国水处置产品消费者调研演讲》该报告显示。许多净水企业为了追求高利润，对于售后服务的规范也一再降低，甚至很多消费者在购买产品后，后续售后服务中往往会遇到商家与厂家相互推诿的现象，导致售后问题，一直无法解决。也有一些小型企业，根本没有售后，消费者在购买其产品后，发现问题，根本无法联系售后，饮水平安毫无保证。

消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高，其次。比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养，都没有一个清晰的概念，国家及行业也都没有相关的法律法规。这种情况下，企业各自为政，服务质量整齐不齐，服务规范也不尽相同，不能很好地让消费者接受“产品售后也需再投入”意识。

滤芯好坏与平安状态将直接影响净水器的净水效果，作为净水器的核心部件滤芯。消费者需要定期对滤芯进行维护和更换，否则会造成二次污染。然而面对市场上的众多净水器品牌，各商家对于更换滤芯说法都不一样，消费者又很难对净化的水质做出准确的判断，滤芯何时换，如何换也成为消费者困扰的问题。据调查显示：局部家庭购买净水器后往往忽略了对于净水器的清洁与保养，24%家庭不清楚滤芯更换的时间以及有效期。为了保证饮水平安，浩泽依托智能物联网，实现对水机状态监控，并主动对接“云服务中心”提供及售后服务提醒功能，实现对水质安全的全周期监测。同时浩泽净水器特设了365安心自动断水保护”功能，当滤芯寿命到期时，系统会自动停止制水，提示用户更换滤芯。保证消费者每个服务周期的饮水平安。

一些企业的售后服务好像成了其鸡肋，目前净水企业的售后服务体系大多尚未建立。不想或无力建立独立的售后服务体系，更没有相应的考核体系，甚至有些企业的销售与售后混在一起。浩泽是全行业内率先建立24x365全天全年的客服热线净水服务品牌，为保证服务质量，浩泽坚持售后服务不外包。直营售后服务网点覆盖中国超越100个城市，规范化的直营仓储，物流，服务运营体系，改变激进水家电行业重销售，轻服务的弊端，为消费者平安饮水提供有力保证。同时将每位用户档案录入CRM系统，为顾客建立了类似于汽车4S店的零部件可追溯制度，及时为消费者提供到家检测、维修、更换滤芯等服务。

浩泽为保证用户饮水平安，提出“365安心净水服务”365天为一个服务周期，对于家庭用户来说，装机首年服务期满后，后续每台每年只须支付净水服务费用人民币680元，付费后即可享受水质检测、滤芯更换、售后维修、配件维护更换、水质健康咨询、软件免费升级等多项超值服务，服务期内都不会产生额外的费用。终身服务的专业售后团队，保证您家的用水平安。

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