典型案例 - 水事易

湖南益阳水之源水处理设备有限公司

企业背景：

公司名称：湖南益阳水之源水处理设备有限公司

经营时间：5年

销售品牌：美的、沁园、柯淇、亚都

公司规模：员工10人、客户3000

使用水事易前后效果对比：

客户回访率从2次/年提升至10次/年；
回访换芯率由15%提升至51%；
月均销售额提升10余万。

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资料背景：

湖南益阳水之源水处理设备有限公司成立于2009年，主要代理湖南益阳地区美的，沁园，柯琪三个品牌净水器的零售批发。我预测净水器未来这几年的市场会越来越大，于是大量投入了资金人力开拓了益阳市净水市场。销量非常可观，已经成长为益阳市最大的净水代理商之一。近两年来，公司销售部门发现随着净水器销量的增长，售后投诉问题却日益增长，经总结，发现以下问题：

1、因净水器销售时间跨度较长，自2009年至今四五年积累的老客户资料遗失，无法联系，无法确保及时的售后服务；

2、因地区跨度稍大，很多地方在农村郊区，用户知识水平较低，购买净水器之后不更换滤芯，堵塞后废弃，也未主动与公司联系；

3、因资料整理费时费力，公司专门聘请两位文员来整理EXCEL资料，依然无法整理出清晰完整的客户资料，因不同的安装日期，不同的滤芯寿命，EXCEL表格无法做到自动能过滤筛选。

解决方案：

鉴于以上情况，公司引进免费水事易净水管理系统使用。

首先在系统内设置品牌、净水器机型、型号，以及每台水机的滤芯使用周期，再将之前保存的EXCEL客户资料和相应购机信息表格，按照水事易模板修改并批量导入系统，不用做太多整理即可开始工作。我们按照滤芯，和系统提供的参考话术，逐一给滤芯到期客户打电话沟通，结果为换芯的工作忙碌了两周，然后灵活的结合系统提示三天回访一次的惯例，实实在在的杜绝了诸如换芯后导致漏水的后顾之忧，还打消了客户很多疑虑，大大增加了客户对我们的好感！

第一次使用水事易感觉最方便的是，数据导入后，滤芯到期有了自动提醒，不用再逐一查找，我们可以将大部分未联系的客户重新发展成了活跃用户，减少了大量的人力浪费。而且根据客户的价值差异，将客户分成不同的等级，让销售人员将更多的精力集中在最有潜力的客户身上以已争取更多的价值。同时我们在使用水事易刚上线的店铺展示功能，获得了更多商机，直接线上咨询交易，为我们公司在益阳的市场销售份额起到了进一步的推动作用。

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武汉方缘净水设备有限公司

企业背景：

公司名称：武汉方缘净水设备有限公司

经营时间：10年

销售品牌：方缘、凯马、奥力源

公司规模：员工5人、客户近两千

使用水事易前后效果对比：

消耗在查阅客户资料的时间由2小时/天降低至5分钟/天；
客户资料完整度30%提升至80%；
月均销售额提升8万以上。

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资料背景：

从开始做生意那年一直到2013年10月份期间，我估计和大多数同行一样，靠一个记事本或者Excel记录着客户资料——哪个客户？什么时候？买的什么牌子的净水器？

这种记录方式虽然也习惯了，但总感觉很不方便，这种感受是当我的客户越来越多时，愈发明显。由于记忆力不怎么好，我必须每天翻看一下历史购机资料，几年前客户买的净水器，他的滤芯中途换过没？什么时候换的？换了那几个滤芯？其他滤芯下次什么时候到期？有时候太忙，还会忘了记录当时卖的水机里面有几个滤芯？什么类型的滤芯？我感觉自己像个神经似得，记录的本子都被翻破了，我还得重新找个本子重抄一遍。不知道为什么，有时候我开始感觉做这一行力不从心！我怕跟客户承诺滤芯到期后提醒客户换芯时，却忘记给客户打电话！我甚至听到手机响的时候都怕客户抱怨家里的净水器出不了水，或出来的水有异味。

解决方案：

刚开用这个平台始觉得有点不习惯，但是渐渐发现这个系统设计还是颇让人容易理解的。比如向导中提示需要先配置自己的基本信息和产品信息，有了这些基本信息后再添加客户资料，就可以给客户添加购机信息。

实在太简单了，我只需要将每个净水器的滤芯设定好默认使用周期，然后填写安装日期，我就可以在“滤芯提醒”的工作页面看到滤芯还有多少天到期或者过期了多少天，这太方便了，如果我的销售记录都在这里面，我甚至只用让上门的师傅登录进来看看就可以了，这样我就可以全身心的投入到市场销售中去，发展更多的潜在用户。而上门的师傅当天做了什么事情，我只需要查看一下当天的服务记录，然后按照回访工作提醒给客户回个电话就行了。

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耒阳市美的净水设备销售服务中心

企业背景：

公司名称：耒阳市美的净水设备销售服务中心

所属行业：家用电器零售批发

用户数量：3000

主营业务：衡阳市区市郊净水器销售

业务特点：服务周期长，跨度大，资料繁琐。

效果对比：

客户回访率从2次/年提升至10次/年；
回访换芯率由15%提升至51%；
月均销售额提升10余万。

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资料背景：

耒阳市美的净水设备销售服务中心成立于2009年，主要代理湖南衡阳地区美的，沁园，柯琪三个品牌净水器的零售批发。由于该公司董事长预测准了净水器未来这几年的市场，大量投入了资金人力开拓了衡阳市净水市场。销量非常可观，已经成长为衡阳市最大的净水代理商之一。近两年来，公司销售部门发现随着净水器销量的增长，售后投诉问题却日益增长，经总结，发现以下问题：

1. 因净水器销售时间跨度较长，自2009年至今四五年积累的老客户资料遗失，得不到售后服务；

2. 因地区跨度稍大，很多地方在农村郊区，用户知识水平较低，购买净水器之后不更换滤芯，堵塞后废弃，也未主动与公司联系；

3. 因资料整理费时费力，公司专门聘请两位文员来整理EXCEL资料，依然无法整理出清晰完整的客户资料，因不同的安装日期，不同的滤芯寿命，EXCEL表格无法做到自动过滤筛选。

解决方案：

鉴于以上情况，公司引进免费水事易净水管理系统使用。

首先，根据之前保存的EXCEL表格将每年的顾客逐一录入，然后根据品牌，机型的分类设置提醒，耗时一周，成功的将客户资料做了系统化整理，灵活的结合该公司半月回访一次的惯例，滤芯到期有了自动提醒，不用再逐一查找，将大部分未联系的客户重新发展成了活跃用户，减少了大量的人力浪费。而且根据客户的价值差异，将客户分成不同的等级，让销售人员将更多的精力集中在最有潜力的客户身上以获取更多的价值。同时该公司在使用水事易刚上线的店铺展示功能，获得了更多商机，直接线上咨询交易，为该公司在衡阳的市场销售份额起到了进一步的推动作用。

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中伟净水设备总汇

企业背景：

公司名称：中伟净水设备总汇

经营时间：6年

销售品牌：金利源、3M、爱惠浦、滨特尔、道尔顿、奔泰、圣泉、水宜家等

公司规模：员工20人、客户近万

使用水事易前后效果对比：

新员工上手速度由原来的5个月提升至2个月；
返工率由原来30%降低到10%以下；
客户满意度从70%提升至90%。

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资料背景：

我们公司员工比较多，公司经常会有人员流动的情况，我几乎每个月都会安排不同的培训，比如电话中如何跟客户如何用礼貌语沟通、如何通过电话中仔细了解客户使用问题，教客户解决简单的故障、指导现场的服务人员维修净水器故障。我的大部分客户都是相信我的服务态度和能力来持续的购买或介绍朋友购买，但我毕竟不是孙悟空，可以分身乏术。我真希望我的同事们能想我一样就好了！

以前我用金碟、管家婆这类单机版软件也有个很大的问题——有一次隔壁的店铺装修，烧电焊时导致我们这边的电压很不稳定，结果那天电脑坏了，找电脑公司的人来看，还好只是电源的故障，导致我们歇菜了半天，就因为客户资料都在电脑里面。我想要万一是硬盘坏了，那我们岂不是损失惨重，我现在是每天安排人下班前备份一下数据，但是这样做感觉还是很麻烦，因为即便是有备份，可以还原，换一台机器还是很耽误事。

解决方案：

某天、一个水事易的客服给我推荐水事易系统，我当时有点排斥，乍一看，认为这个系统其实就是个简单的销售管理软件，和金碟、管家婆没啥区别，处于对新事物的好奇，我耐着性子研究发现，这不是个简单的软件，首先，水事易服务流程闭环做的很好，预约、派工、回执和回访都会有相应工作提醒，包括客户的滤芯到期也会有提醒；然后是这里面的服务话术，实在太棒了，我可以想象到，即便是一个不懂净水器的新手客服来接电话都可以知道该如何跟客户沟通；还有净水器故障话术，简直就是针对我这万国牌的经销商设计，我可以在这系统中将所有品牌、机型甚至按个别的型号添加故障描述和解决办法，在配合知识库功能可以建立一套完整的自学培训体系，而我目前的首要工作就是把多年的经验写出来…… 这种云服务平台还有一个很大的好处，就是我不用再担心办公电脑故障会导致无法工作的问题，我甚至可以使用Pad上水事易填写客户资料。客服说数据库每天都会自动备份，也不用担心数据丢失，云主机也非常稳定可靠。

在使用过程中我发现水事易还在不断完善，增加发送短信、积分等级、销售统计等功能，通过“版本更新说明”来看，我相信水事易会成为中国净水行业管理平台的领军企业！

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