知名品牌净水器漏水 消费者质疑天猫商城卖假货

       天津北方网讯：消费者蒲女士反映称，她在天猫商城购买了知名品牌3M的净水器，时间不长出现漏水，但与厂家联系时被告知该产品来源不明，不予承保。“我找到天猫商城，让我直接去找驻商城的商户解决；找到商户，对方不承认是假货，却提供不出3M的全国质保卡。”蒲女士说，天猫商城一直以信誉自称，现在她怀疑买到假货，但无法维权，“一旦产品突然大量漏水，把我家和楼下的房子给淹了，后果不堪设想。希望天猫商城不要推卸责任，妥善解决涉假商品问题。”

　　蒲女士购买这套3M净水器的时间是2013年9月，商户是天猫商城旗下的上海康然实业有限公司。今年2月，该净水器的前置瓶进水口漏水。蒲女士根据销售单据上的电话与卖家联系，并将商品问题拍照后上传卖家，卖家却迟迟没有解决。无奈，蒲女士给3M净水器的总部打电话，要求解决产品质量问题。3M总部告知，要维修可以，但首先要保证该产品是正规产品而非假货，要求她出示带有3M公司印章和出售单位印章的全国质保卡。

　　“我收货的时候，卖家给我的质保卡上只有出售单位(上海康然实业有限公司)的印章。我没有见到过所谓的3M质保卡。”蒲女士说，除了这张质保卡外，商家只提供了一张出库单，甚至连发票都没有。她把情况告知3M总部，对方答复称，没有3M的全国质保卡，就无法证明该产品是正品，因此，3M公司无法提供正常的维修、更换服务。蒲女士感觉上当，再次联系康然实业公司，要求对方提供该产品是正品的证明，遭到康然公司的拒绝。“我向天猫商城投诉，天猫的答复是：商品售出三个月后与天猫无关。对于这个答复，我无法接受。我现在要解决的是天猫涉假问题，与时间无关。天猫让我拿出证据，我提供了与3M以及康然的通话记录，天猫方说这种证据他们不承认。”蒲女士说，直到目前，康然实业来源不明的3M净水器仍在网上销售，天猫的态度明显是包庇假货、甚至是共同参与售卖假货，她感到很失望。

　　记者多次与天猫商城、3M公司和康然实业联系，但这些商家所留售后电话都“异常繁忙”，很难接通。好不容易接通康然实业公司后，该公司接待人员答复称，该公司所售3M产品保证正品，蒲女士的质疑没有依据，而且，不久前，该公司已经委托自己的人到蒲女士家，把这台净水器做了修理，目前已经能正常使用。该接待人员称，之所以没有提供3M的全国质保卡，是因为蒲女士没有提供净水器上的一个编码，厂家只有把这个编码交给3M后，才能取得该全国质保卡。

　　3M公司的售后人员经过查证后告知记者，康然实业公司并不是该公司授权的经销商，康然公司销售的所谓3M产品来历不明，3M公司不能为来源不明的产品承保。“至于康然公司派人自己给用户维修，是他们的事儿，反正我们不可能管。真出了漏水等事故，也与我们无关。”该售后人员称，产品一旦售出，该公司就会给用户全国质保卡，而无需用户再提供什么所谓的编码。“外面卖3M产品的公司很多，他们的货是怎么来的，我们也不掌握。可能是假货，也可能是从其他地方的‘攒货’。对于这种情况，我们无能为力，只能希望用户购买产品到正规渠道。”

　　记者尝试多次，天猫商城始终无法接通。但是，记者在天猫商城看到，康然电器仍在销售3M产品，并将该品牌作为主营项目，列在所有项目的首位。而在天猫商城，“天猫无假货”“为了天猫信誉欢迎消费者打假”等承诺随处可见。网上购物，已经成为重要的流通渠道，希望这个渠道在提供便捷的同时，能让消费者更安心、更放心。解决假货问题，不但关系到消费者的权益，也关乎一个企业的未来。

                                                                                                                          来源：北方网